Politica de retur
Produse personalizate
Produsele personalizate nu se pot returna. Un produs personalizat (de exemplu cu nume, număr, poză sau text ales de tine) este realizat la comandă, după specificațiile tale, iar legea permite excluderea lui de la dreptul de retur în 14 zile (OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c). Verifică cu atenție mărimea și datele de personalizare înainte să plasezi comanda.
Dacă produsul personalizat a ajuns defect sau nu corespunde comenzii tale, scrie-ne la retur@e-xplode.ro, cu fotografii și numărul comenzii, și rezolvăm situația.
Produsele personalizate se realizează la comandă și se livrează, de regulă, în 2–3 zile lucrătoare.
Poți returna produsele comandate în termen de 14 zile de la data livrării, conform legislației privind protecția consumatorului.
Condiții pentru retur
- Produsele modificate sau aflate la reducere nu pot fi returnate, decât în cazul în care sunt defecte sau au fost livrate greșit.
Procesul de retur
- Trimite un e-mail la retur@e-xplode.ro, cu numărul comenzii și motivul returului.
- Ambalează produsele în siguranță și adaugă factura originală în colet.
- Trimite coletul către adresa de retur comunicată de echipa noastră de suport.
Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit livrat.
Rambursări
- După ce coletul returnat este recepționat și verificat, rambursarea va fi procesată în contul folosit pentru plată, în termen de 7–14 zile lucrătoare.
- Costurile de livrare nu sunt rambursabile, decât în cazul retururilor cauzate de produse defecte sau livrate eronat.
Schimburi
Momentan nu oferim schimburi directe.
Dacă dorești o altă variantă a produsului, te rugăm să returnezi articolul inițial și să plasezi o nouă comandă.
Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs defect sau greșit, contactează-ne imediat la retur@e-xplode.ro, cu o fotografie a produsului și numărul comenzii.
Vom rezolva situația cât mai rapid posibil.